每经评论员 刘春山

长久以来，运营商的一举一动都能引起“轩然大波”。这在于，手机已经成为公众生活不可或缺的工具，而运营商提供的手机信号，如同续命的养料般可贵。最近，对运营商的4G网速争议，在炎热还未退去的时节，又为网友们增添了一份躁动。

5G到来本是好事，大家都期待能快点用上，但在还没用上5G时，众多网友却反映，感觉自己手中的4G手机上网变慢了。开心变恼人，谁都不愿意。《每日经济新闻》记者的一位朋友最近就遭遇了这种情况，同一地点，以往满格的手机信号最近变成了一两格，微信视频通话都变得卡顿了。

针对网友热议的“运营商为推行5G进行4G降速”一事，8月19日，三大运营商客服人员均对《每日经济新闻》记者给出否认的回答，“不会的、没有的事”。之后，中国电信客服补充说，4G网速在体验感上的降低，可能与区域内基站信号稳定性有关。

客服人员给出的解决建议是，网速体验感较差的用户尝试重启手机，或者查询流量使用情况。运营商客服的回答，显然不能让人很满意，也没有给出实际解决的办法。

相应的，运营商专家的解释则更实在一些。一位中国移动高级别技术研究专家对《每日经济新闻》记者表示，运营商绝对不会为了推广5G，而去主动降低4G网络的速度。但他同时分析称，有些地方4G网速受影响，可能跟业务增长有关，也有可能跟5G建设过程中需要4G改造有关。共站建设（在原有4G基站旁边，设置5G设备）有些情况下，还是对4G网速有影响的。可以看出，从技术角度出发，建设5G确实在某种层面上，影响到了4G的速率。

5G建设是大事，消费者体验和知情权也是大事。运营商完全可以大大方方地解释清楚，如有问题也好尽快找到可行的解决方案。消费者有权利知道自己消费的产品状态，如果运营商没有按照当初的合约提供服务，消费者也可以投诉。

运营商服务关乎10亿级用户，企业也从中获得了丰厚的收入。可一直以来，运营商总给人留下遮遮掩掩的印象。出现舆情不解释，不主动作为，任由负面情绪继续蔓延。有用户抱怨，终究你还得用着他们，毕竟就三家运营商。

一直以来，用户对于网速的真实性就有疑虑，花了那么多的钱，却没有感受到想象中的服务质量。单就4G网速这件事情来看，消费者反映存在担忧，运营商就应当及时出面澄清。运营商大可以让监管部门、消费者权益组织来监测网络质量，一来自证清白，二来督促自身服务不断进步。

用户感觉网速降了，可能确实是一时网络波动造成。但客服一句“没有降速”，不能让用户信服，让第三方来用最简单的技术测评清楚，大家才能把这件原本说不清的事情摆上台面来理论。

数据跑出来，客观全面的测评数据摆出来，即便网速一点没慢，或者降速不是因为5G建设所致，运营商也好有针对性地疏导舆论。真要是为了发展5G，就算短时间内4G速率有所影响，相信广大用户在获得知情权和合理补偿的同时，也会有一些宽容，为5G建设继续点赞。