又是一年315过去，被曝光的企业，公关部门估计已经加班一周，忙破了头，没被曝光的企业，想必大大地松了一口气，看着友商心有余悸。
风水轮流转，你永远不知道曝光和明天哪一个先到来，防患于未然就尤其重要。以史为鉴，分析舆情规律，学习前人经验：今年315，被曝光的事件中，到底谁影响力最高？热度变化有何规律？哪些企业上榜？回应的企业，公关效果又如何？
01、今年央视315晚会热点事件影响力
从数量上来看，今年央视315晚会共计曝光了10起热点舆情事件，涉及金融、电话推销、电子烟、辣条、保健品、招聘网站、儿童玩具、售后服务等多个领域。
从影响力来看，今年315的平均影响力可不低，达到61.8，其中网贷乱象“714高炮”事件影响力最高，达67.7，其次是“银联默认开通银行卡闪付功能”、“人工智能骚扰电话乱象”等。而“黑心纸尿裤”、“售后服务商无病假修”、“医疗废物被制成儿童玩具”等事件影响力相对较低。
在遭到曝光后，各家企业连夜进行回应，从回应态度来看，可分为：正面回应型，如融360、美的、惠而浦等；否认关系型，如璧合科技、萨摩耶金服等；无意躺枪型，如苏宁、360、复星等；借机营销型，如麻辣王子。
正面回应，效果如何？
央视晚会上，“714高炮”乱象被曝光，多款金融产品被点名。“714”指贷款周期一般为7天或14天，“高炮”是指其高额的“砍头息”及“逾期费用”。被点名的企业包括多家已上市，或在筹谋上市的现金贷平台。任性贷、56财神与财喵管家等被点名，合计共有130多家。
知微事见数据显示，该事件影响力指数达67.7，是本次315晚会曝光事件中影响力最高的，较同类事件平均值高出15%。首个热度峰值出现在曝光当晚，次日9时起，融360的回应、五名涉案人员被公安部门带走等进展成为热议焦点。
有意思的是，在机器人骚扰电话被曝光后，绝大部分涉及的企业都采取了“否认关系”这一公关策略。璧合科技否认与“招财喵”的关系；蓝色光标、科大讯飞表示璧合科技只是他们早年参与财务投资的企业；萨摩耶金服称从未购买使用过探针盒子产品；中科智联表示并不生产或销售此类机器人。
从3月15日事发后，各家涉事企业的报道占比如下，从提及情况来看，璧合科技的提及率毫无疑问占据第一，随后便是蓝色光标和科大讯飞，萨摩耶金服、中科智联占比较低。
躺枪也得回应：360、苏宁、复星
被曝光的企业连夜公关，没有被曝光的企业也不能放松警惕。在本次315晚会中，360、苏宁、复星等公司，也因为名称接近而躺枪，紧急发声公关。
360公司周鸿祎晚间发布朋友圈，称融360与三六零安全科技股份有限公司没有任何关系，涉嫌侵犯360商标品牌。随后@360公司 也发布微博声明。网友纷纷表示“躺枪”，不少网友尴尬地评论道：“一直以为是你们家的，赶紧告他啊。”
趁机营销，麻辣王子成功吸睛
“辣条”作为近年来网络营销十分成功的案例，本次被曝光后，舆论质疑声四起。有“不回应”让人失望的行业大佬卫龙，自然也有趁机蹭热点，给自己做了一波正面营销的企业。比如@麻辣王子麻辣条 ，就在315这天，成功吸粉。
成功的营销与公关，从来都不是偶然。从微博内容来看，在3月15日下午，即315晚会还未开始时，麻辣王子就以“麻辣王子GMP洁净车间”的视频进行了首轮宣传。若说315没曝光，这波营销也不亏，更何况恰好315曝光了辣条卫生问题，麻辣王子更是借此机会，顺利翻身。
315前后，自古以来便是各大企业提心吊胆，严防死守的时刻。因为除了央视晚会，各家媒体、各路网友，可是擦亮了眼睛，审视企业有没有露出马脚。这不，除了被央视点名批评的多家企业外，这些企业也被抓住了“小辫子”。
根据知微事见全网热门舆情事件库，315前后出现较为严重的负面舆情的企业有十余家。在上榜的企业中，“携程被指大数据杀熟”事件影响力最高，其次是奥迪“白血病”门事件。从行业上来看，涵盖了互联网APP、汽车、餐饮、保健品等。其中餐饮成为曝光的重灾区，外婆家、西贝莜面村、华莱士、周黑鸭、枫晚亭等知名企业纷纷落马。
这并非近年来携程第一次被爆出负面舆情，2016年1月，网友曝光携程假机票事件后，随后几年中，携程“年坑100亿”、演员韩雪炮轰携程捆绑销售、携程亲子园被爆虐童、携程保险因违规违法被警告并罚款、携程因退票费高出机票原价42%被深圳市监委通报批评、王志安炮轰携程豪华酒店脏乱差……等等负面舆情接连在网络上引发热议。
本次携程的公关又做得如何呢？在事件发生后的48小时黄金公关时间内，我们通过网媒报道公关内容来一窥究竟：在网上爆料消息开始流传后，3月11日午间，关于携程回应的报道量陡增，远远超过事件本身的报道，并于14时达到峰值，几乎将质疑相关报道覆盖。而到3月12日早间，回应的报道量虽然出现次峰值，但量级远不及首次，同时，质疑的内容占比再度上升。
奥迪“白血病”门
此前，我们曾以《奥迪身陷“白血病”门，是“被碰瓷”还是“早有前科”？》一文分析了奥迪此次“白血病”门的影响与扩散路径，当时的数据显示，网友主流观点分为两派：一方认为奥迪应该被调查、严惩，另一方则质疑文章作者碰瓷，认为白血病是否真由奥迪车导致的尚未有定论。综合来看，认为奥迪应该接受调查的观点占比略高于质疑。
3月12日，奥迪方面回应称“对车主的遭遇感到遗憾，但车主患癌与奥迪车无必然联系。第三方鉴定机构鉴定显示，涉案车辆车内空气质量合格。”
从网友现如今的评论分布情况来看，认为“奥迪不背锅”的占比达42%，但同时觉得“奥迪在推卸责任”、“奥迪车的确有不少问题”的总计占比为33%，还有11%的网友持怀疑态度，表示将持续关注事件进展。
3月15日上午，在315晚会即将开始的时刻，外婆家被爆出食品安全问题，也算是打响了315当天的第一枪。下午13:21分，@外婆家 于微博发布致歉信，表示诚挚歉意，并已经派出调查小组入驻门店。根据知微传播分析数据，从微博扩散路径来看，该声明最大传播深度仅5层，引爆点有@新浪新闻 @浅评新鲜事 @鱼姜 @霜叶 @王飞-仓储物流与供应链 @南京日报 等。
