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让旅客吃上热饭菜

让旅客吃上热饭菜

    高铁列车餐车上,乘务员正在为乘客提供餐饮服务。 受访者供图

    新年的气息在空气中弥漫,忙碌了一年的人们走上回家的路。然而,有这么一群人一直坚守在自己的岗位上,在风驰电掣的列车里,他们坚持为乘客送上热腾腾的餐食。近日,记者走进广铁餐车,探访舌尖上的归途。

    7时30分,在广州南站的餐饮工作人员已经开始了一天的忙碌,来到仓库清点餐食、餐具,查看封签是否完整。

    “今年春运不只增加了餐食的口味,我们还特别关注食品的安全。”广州动车组餐饮有限公司质量控制主管吴孟俊告诉记者,动车的餐食从原料采购最终到达旅客的餐桌,都经过了多道工序,每道工序都有严格的量化标准和食品安全卡控标准。

    8时35分,距离发车还有20分钟,站台配送人员拉着餐食快步疾走,将食品送上列车。

    8时55分,G96次列车准时出发。

    走进餐饮车间。高高挂起的红灯笼、精致的窗花、倒立的“福”字,让列车多了一份回家的温暖。随着餐食的到位,乘务员已经对食品做好分门别类、做好卫生,以灿烂的笑容迎接旅客。

    “我们要确保让旅客吃到热腾腾的饭。”广州动车组餐饮有限公司相关负责人付雪梅说,早在几个月前就开始筹备春运,准备了20多种新产品。

    戴上口罩,套好手套,乘务员李叶子手脚麻利地对餐食进行加工、加热。一位旅客购买了3份早餐,李叶子快速地为旅客打包好,微笑叮嘱旅客小心烫。

    忙了2个小时,李叶子终于有时间吃饭。这时,一位旅客前来购买餐食。顾不上饥肠辘辘,李叶子又热情相迎。在午餐后,“距离下午茶还有一段时间,要抓紧时间清洁”,李叶子用毛巾擦拭不同的地方。

    李叶子是位宁夏姑娘,成为广铁餐饮广州南基地的乘务员快3年了。在工作的这3年里,李叶子习惯了早起、习惯了节假日加班加点,学会了礼仪学、形体学,熟悉了食品卫生、餐食服务、消防安全、应急处理等服务的全套流程。

    从回答旅客的咨询,到主动为老人端茶倒水;从提醒家长注意保护乱跑的小朋友,到遇到突然事件时冷静处理……在疾驰的高铁上,众多的乘务员们忙碌着为乘客提供服务。

    19时24分,列车达到终点,旅客的旅程顺利结束了。但对乘务员来说,这可能又是另一段旅程的开始。

    南方日报记者 马发洲 唐子湉

    统筹:何勇荣 刘倩