据杨浦区消息：日前，四平路街道网格中心接到“12345”市民服务热线来电：有居民反映“杨浦区本溪路兜约饭店旁边污水外溢，严重影响居民出行”，网格中心第一时间派网格员到现场察看。

　　经了解，此排污管道为东北人家、兜约、老盛昌等多家沿街商铺共用，引发问题的主要原因是油污堵塞后污水满溢，因为有油污，容易使路人滑到摔跤，存在安全隐患。

　　随后，网格中心立即协调绿化市容中心联系海昕保洁对现场作应急冲洗处理，并检查上述三家饭店餐厨垃圾、废弃油脂是否规范清运、收集。同时城管上门约谈三家饭店的主要负责人，要求对不规范问题进行整改，要求物业作出对管道进一步拓宽的整改措施，使问题能从根本得到解决。

　　为进一步做好“12345”市民服务热线各项工作，强化责任意识，提高工作效率和工作质量，确保市民投诉渠道畅通，切实提高简告率，近日，街道召开“12345”市民服务热线工作专题会。会上，街道党工委书记程国光就做好“12345”简告率各项工作提出三项要求：

　　一是要充分认识到“12345”工作的重要性。按照“群众利益无小事”的工作原则，为群众排忧解难，缓解社会矛盾。

　　二是要改进工作作风，落实责任制。承办部门领导亲自签发，专人专事，做到“事事有回音，件件有落实”。

　　三是要规范工作流程。注意承办细节，做到接单后第一时间简告，进一步了解诉求，并在规定时间内有效地解决问题，尽可能使投诉人满意。

　　一个因饭店排污引发的“12345”市民投诉，通过多部门的共同协调推进，问题得到了解决，来电居民也对街道快速高效的处置表示非常满意。

　　下一步，街道网格中心结合大调研工作，进一步听取各部门和居民区的意见建议，通过不断总结、举一反三，进一步提高工作效率，切实提高居民群众满意。