日前，为全面准确掌握湖南省信息通信行业电信服务质量情况，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，湖南省通信管理局局长许继金率队先后赴省电信、移动、联通公司客户服务中心开展电信服务工作调研。

调研组带着问题到一线，听取一线员工的心声，详细了解了当前一线岗位处理投诉的难点问题。

许继金对各电信企业加强行风建设、持续改进服务的成效给予肯定，要求全行业牢记为人民谋幸福的初心使命，为用户做好服务：一是要增强政治意识，坚持以人民为中心的发展思想，为人民群众提供用得上、用得起、用得好的信息通信服务；二是要增强法律意识，坚持依法合规经营，以合同来规范确定电信服务行为；三是要增强服务意识，对用户反映的问题要想深入研究，着力解决，建立行业内联动机制，相互学习，共同提高服务能力；四是要增强风险防控意识，要对服务问题进行分析，重点监控，提前预防，严防矛盾激化扩大风险。