为进一步畅通广大群众反映问题、表达诉求的渠道，引导群众参与监督，城南镇把网络舆情作为掌握群众诉求的一个重要窗口，抓紧抓实网络舆情监测收集和督办回复工作，及时为群众解决具体问题，赢得广大人民群众的认可。2017年，该镇累计回复各类网贴达500余件，为群众解决实际问题230多件。

　　领导重视，规范流程。该镇党委政府高度重视各类网贴的回复办理，建立健全主要领导亲自部署落实、分管领导跟踪督查、部门同志深入一线的良好格局，完善并规范了一整套的网贴回复流程。

　　专人办理，严格责任。该镇专设一名同志主要负责对各级政府网站、人气较高论坛的关注以及对各类网贴的接收、办理、回复；同时，所有网贴回复必须由涉及部门盖章，具体经办人、分管领导签字后方可加盖政府公章，确保责任层层落实，严格责任要求。

　　明确时限，务实高效。该镇对各类网贴的回复办理，按照五个工作日内回复的要求，明确时间节点，要求限期办结；对需行政执法或涉及同级以及上级部门的网贴，主动申请联合行动或第一时间转交网贴，确保问题能够得到迅速有效解决。同时对所有网贴的回复均按照求真务实、真正能够替群众解决实际困难、真正做到“想群众之所想，急群众之所急”的原则。

　　关注后续，完善机制。该镇在网贴回复后，对涉及民生、安全等重点网贴都会加以跟踪回访，关注事态的后续发展，并逐步规范完善网贴回复跟踪回访机制，有效发挥各类网贴的舆论监督作用，确保群众所反映的问题能够整改落实到位，切实维护群众的根本利益。（耿仁林 田小虎）